La conduite de changements dans les services : champ de la productivité globale

Au cours de la dernière décennie, d’importants gains de productivité dans les activités productives ont été accomplis, aboutissant à des transformations profondes des structures et des organisations.
Aujourd’hui, le champ du changement et de la productivité est en train de gagner l’univers – multiple et varié – des services : des services des activités productives, aussi bien que des sociétés de services – marchands et non marchands.

Nous proposons six principes directeurs pour structurer la conduite de ces changements.