Nos domaines d’intervention

Organisation du travail et interfaces

Nous contribuons à transformer la réalité des organisations du travail et du fonctionnement aux interfaces.

Pour cela, nous portons une grande attention au travail réel, à la façon dont s’organisent les coopérations, à la survenue et à la résolution des incidents, aux causes des tensions et conflits.

Nous analysons l’adéquation entre les résultats attendus, les supports techniques de la production (progiciels et machines), la répartition du travail entre les salariés/services, les compétences mobilisées et le système de gestion.

Cela nous conduit à faire évoluer, avec les personnes, chacune de ces composantes.

• Développer vos capacités de production
• Sécuriser vos process
• Réduire vos coûts
• Développer la coopération
• Accélérer le time to market
• Adresser de nouveaux marchés

Accompagnement des dirigeants

Nous soutenons les dirigeants, en dialogue individuel en leur apportant une écoute active :

• instruite des problématiques de déclinaison des stratégies dans les organisations

• attentive aux facteurs de mobilisation de terrain, et de développement du dialogue social

• aidante pour analyser les points forts, les difficultés et les oppositions

En parallèle, nous fédérons les Comités de Direction. Nous les aidons à converger vers des choix qui sont les leurs et qui sont portés par chacun de leurs membres.

Lean-management

Nous intervenons dans la mise en oeuvre du Lean Management :

• pour une appropriation des principes et des outils, en particulier par les managers, qui doivent être les promoteurs du Lean Management alors même qu’ils sont très profondément impactés

• pour un alignement des cultures et comportements, et du système de pilotage

• pour une mise en cohérence avec les autres projets

• dans le respect des métiers et savoir-faire essentiels de l’entreprise.

QVT & performance

Nous contribuons à améliorer à la fois la Qualité de Vie au Travail (QVT) et la performance de l’entreprise :

• par des diagnostics qui remontent aux causes profondes du stress (organisation, management, compétences, gestion RH) et qui débouchent sur des plans d’action ciblés,

• par des façons de conduire les changements qui donnent toutes leurs places aux hommes, dans le cadre des objectifs de performance de l’entreprise.

Réorganisations majeures

Nous accompagnons les réorganisations les plus profondes des entreprises de telle sorte que les objectifs de l’entreprise soient atteints, mais aussi que les salariés s’approprient le nouveau fonctionnement, l’aient fait leur.

Pour cela, nous mobilisons et mettons en mouvement les différentes catégories de salariés, depuis le diagnostic jusqu’aux expérimentations, en passant par l’enrichissement des objectifs et la proposition de solutions.

Nous le faisons en traitant tout autant les dimensions techniques que le fonctionnement des organisations, le développement des compétences, etc.

Qualification/Classification

Nous avons mis au point des techniques de description des qualifications et de référentiels de compétences qui :

• s’appuient sur la réalité opérationnelle des métiers et des compétences mises en oeuvre
• ont en ligne avec les évolutions stratégiques des entreprises
• clarifient les perspectives de parcours professionnels
• sont des supports pour les entretiens individuels et pour objectiver les rémunérations variables.

Elles peuvent être couplées avec une refonte des classifications.
De plus, nous savons conduire des projets de réforme des qualifications/classifications, sujets sensibles s’il en est, en lien avec les organisations syndicales et en en assurant l’acceptabilité par tous.

Déclinaison stratégique

Nous aidons les décideurs à décliner leur stratégie à l’intérieur de leur organisation.
Élaborer la stratégie est nécessaire. Il n’est souvent pas si simple de réussir ensuite à ce qu’elle soit comprise, approuvée et mise en oeuvre par les équipes
Nous organisons la réflexion collective :
• par des séminaires qui impliquent et mobilisent
• ou des groupes de déclinaison (voire par un dialogue avec les organisations syndicales)
pour que chacun fasse sienne, à son niveau, la stratégie de l’entreprise.

Développement du management

Nous développons et assurons des formations-actions du management, qui rendent les managers acteurs de leur propre développement :

• ils identifient eux-mêmes leurs besoins collectifs de développement, en ligne avec les objectifs de la direction
• ils repèrent eux-mêmes les bonnes pratiques
• ils en expérimentent collectivement la mise en œuvre.

De ce fait, nos formations-actions produisent des transformations concrètes des pratiques individuelles, et collectives, des managers.

Par ailleurs, le management est responsabilisé dans les transformations que nous accompagnons : il développe des savoir-faire de pilotage et d’accompagnement du changement qui le renforce considérablement pour la conduite des transformations ultérieures.

Clients et qualité de services

Nous améliorons la qualité de service et développons l’orientation clients. Non par l’usage de beaux slogans. Mais par la prise en compte des besoins des clients, dans le plus intime de l’organisation et du fonctionnement.

Cela peut passer par les moyens les plus divers :

• une organisation de la relation client (internes et externes) via des réunions adaptées
• une refonte des indicateurs qui pilotent les activités
• une nouvelle gestion du temps de travail
• l’organisation de la permanence de la connaissance des dossiers
• la spécialisation des tâches en fonction d’une analyse fine des besoins différenciés des clients
• le co-développement de nouveaux produits/services

Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences (GPEC)

Nous développons des pratiques de GPEC :

• simples, loin des  » usines à gaz », faciles à maintenir
• centrées sur les enjeux essentiels pour l’entreprise (emplois et compétences critiques)
• en ligne avec la stratégie et les évolutions opérationnelles
• prises en main par les managers opérationnels, avec le soutien et la coordination de la fonction RH.

Les travaux, suivant les cas, peuvent être essentiellement qualitatifs (évolutions fortes de compétences ; création de « viviers » pour des métiers pointus), comme quantitatifs (évolutions tendancielles ou adaptabilité face à des variations conjoncturelles majeures).

Réduction du temps de cycle

Nous aidons les entreprises à réduire les temps de cycle, par exemple entre la prise de commande et la mise en service ou la délivrance du service.

Cela peut passer par :

• la refonte du processus de conception/personnalisation du produit et du service
• l’établissement de nouvelles relations avec les fournisseurs
• la mise sous tension des organisations
• la mise en oeuvre du lean
• la responsabilisation concrète et acceptable des acteurs du temps réel

Sortie de crise

Après des crises sociales majeures, nous remobilisons les salariés au service de l’entreprise.

Nous nous attachons d’abord à la compréhension des causes profondes de la crise (liées à la technique, aux organisations, au management, …) bien au-delà des raisons affichées, pour ensuite identifier ce qui va permettre de restaurer la confiance.

Cette façon de faire est exigeante : elle suppose que chacun (les salariés, les organisations syndicales, comme le management et la direction) accepte de se remettre en cause et de comprendre les contraintes/attentes des autres, pour construire sur cette base un nouveau fonctionnement, plus satisfaisant pour tous.

Accompagnement des investissements

Lors des gros investissements porteurs d’innovation (physiques ou informatiques), l’équipe projet prend en charge les dimensions techniques du projet.
Nous l’aidons à en maîtriser les dimensions « hommes et organisation » :

Comment faire de l’investissement un levier pour une organisation plus performante, pour un saut dans la qualité, dans la réactivité ?

Comment faire en sorte que le jour J, les équipes et leur management soient prêts pour maîtriser l’outil, jouer leurs nouveaux rôles, faire face aux incidents ?

Nous sommes ainsi un accélérateur de la performance et de la montée en puissance des investissements.

Diagnostic de relance

Nous intervenons :

• quand des priorités nouvelles s’imposent à une organisation
• quand une situation se bloque
• quand les résultats économiques sont insuffisants
• quand un nouveau responsable opérationnel est nommé pour « aligner » le personnel sur les priorités.

Cela passe par une compréhension des dysfonctionnements ou des écarts entre ce qui est souhaité et la réalité actuelle, et par un repérage de ce qui donnera aux salariés envie d’évoluer.

Fusions

Nous accompagnons des fusions, pour qu’elles produisent le plus vite possible des résultats opérationnels.

Pour cela, nous avons développé des démarches :

• d’identification et de traitement de sujets à fort enjeu pour l’ensemble
• de responsabilisation du management
• de déclinaisons décentralisées, qui font droit au contrôle central de cohérence
• de reconnaissance partagée des points forts de chacune des deux sociétés

Vu sous un autre angle, ces démarches sécurisent les fusions. Elles garantissent que les aspects essentiels et les « détails qui tuent » ont bien été anticipés.
Enfin, ces démarches sont économes en temps de conseil et en temps internes consacrés à la fusion : elles permettent d’avancer à un rythme rapide, sans plomber l’opérationnel.

Gestion du temps de travail

Nous aidons à concevoir des organisations du temps de travail

• qui augmentent la performance de l’organisation
• et qui sont acceptées par les salariés.

Cela passe par exemple :

• par un élargissement des plages d’ouverture
• par le passage au travail du week-end
• par l’introduction de plus de flexibilité
• par la régulation de la flexibilité

Croissance

Nous aidons les entreprises à passer des seuils de croissance.
Cela suppose d’identifier là où « ça coince », pour renforcer les moyens (humains ou matériels).

Très souvent, cela conduit à repenser en profondeur le fonctionnement :

• nouvelles organisations
• nouveaux métiers
• refonte et stabilisation des façons de faire
• utilisation économe des ressources rares, là où leur valeur ajoutée est la plus nécessaire
• intégration rapide de nouvelles ressources

Pour y arriver, nous mettons en oeuvre des démarches qui satisfont à des objectifs contradictoires :

• associer les équipes pour que chacun travaille autrement
• mais aussi être économe en temps d’un personnel débordé par la croissance elle-même.

Concertation sociale

Nous aidons à (re)construire le dialogue entre personnel de terrain et direction, et entre organisations syndicales et direction.
Pour cela, nous mettons en place des instances de dialogue (de concertation), qui s’appuient sur la réalité du travail des salariés.

Elles identifient les zones d’intérêt contradictoire, pour lesquelles s’ouvriront des négociations, mais aussi les zones de convergences et les perspectives d’évolution souhaitées/acceptées par les différentes parties prenantes.

Nous aidons ainsi à construire de nouvelles modalités d’écoute, dans les deux sens, loin de la langue de bois, qui s’appuient sur les réalités de l’entreprise et du travail de ses salariés.

Performance

Nous sommes un accélérateur de performance pérenne :

• par l’attention portée à toutes les dimensions de la performance (technique, process, organisation, outils de gestion)
• par notre capacité à faire produire des solutions portées par les hommes de l’entreprise
• par nos démarches qui poussent à l’inventivité
• par notre obsession du réalisme et notre attention au détail dans la mise en œuvre.

Développement des compétences

Nos interventions s’accompagnent fréquemment d’un développement des compétences des salariés
De l’encadrement d’abord (cf. Développement du management), qui porte, avec notre soutien, les transformations de l’entreprise
De catégories de salariés aussi, lorsque le changement visé conduit à mobiliser de nouveaux savoir-faire.
Nous inventons parfois de nouveaux métiers, correspondant à de nouveaux besoins.

Dans tous les cas, les personnes concernées sont associées à la mise au point des compétences ou métiers nouveaux, de telle sorte qu’elles se les approprient avant même leur mise en oeuvre : nous nous situons loin du théorique, dans la maîtrise des situations concrètes

Mutualisations

Nous accompagnons la mise en place de mutualisations (« hubs », « centres de services partagés ») sous les trois angles :

• du développement de l’efficacité et de la qualité du service presté par les fonctions support
• de la qualité des interfaces et de la relation avec les opérationnels, dont les fonctions support s’éloignent
• de la qualité de la transition pour le personnel concerné.