Des programmes de performance… Performants !

Les programmes de performance visent des gains de 20 %, d’améliorations du service client, de réductions de non qualité, de gains de temps de cycle. Il arrive hélas qu’ils ne répondent pas à leurs promesses. Ce n’est pas particulièrement dû à un défaut méthodologique, à un outillage inadapté ; on invoque plutôt la dimension culturelle, la résistance au changement pour expliquer les insuccès. Certes… mais qu’aurait-il fallu faire ?

Fidèle à l’esprit de ces dossiers, en praticiens que nous sommes, nous livrons dans ce document quelques pistes pour guider les managers qui s’y engagent.