Bernard DAURENSAN, Directeur Général du Crédit Mutuel Océan
Bernard DAURENSAN, Directeur Général du Crédit Mutuel Océan
A propos d’une opération de conquête de parts de marché, qui s’est appuyée sur un aménagement différencié des horaires d’ouverture des agences ; sur un aménagement du temps de travail de chacun ; et sur des embauches, uniquement en front office en agence.
Il ne fait aucun doute que cette expérience restera un moment fort dans la vie du Crédit Mutuel Océan. Nous nous sommes prouvé notre capacité à conduire un grand projet grâce à :
• une stratégie bien définie et cohérente avec ce projet
• une forte implication de l’ensemble des acteurs :
– Administrateurs de nos Caisses Locales et de nos Organismes Centraux
– Membres de la Direction
– Cadres et Salariés
– Partenaires sociaux
• une forte décentralisation (subsidiarité) qui a permis aux équipes de mener une réflexion en profondeur sur leur propre fonctionnement, tant autour de la recherche d’amélioration du service aux clients que de la meilleure productivité et l’amélioration des conditions de travail
• un travail d’équipe très dynamique de la part :
– du Chef de projet
– du Comité de pilotage
– du Comité de concertation.
Mais ceci n’a pu également être mené à bien que grâce à une méthode rigoureuse pour laquelle nous nous sommes appuyés sur des partenaires extérieurs, soit pour la conduite du projet avec le Cabinet IECI Développement, soit pour le recrutement avec le Cabinet CDRH.
Ce que nous avons apprécié de l’un comme de l’autre, c’est qu’à aucun moment ils ne se sont substitués au management de l’entreprise: ils ont respecté nos choix stratégiques, nos spécificités et nos valeurs ; mais ils nous ont aussi aidés à travailler avec méthode (conduite du projet) et avec rigueur (points d’étape et recadrages fréquents). Leur intention aura été plus une forme de transfert de compétences qu’un chantier d’organisation ou de recrutement.
L’ensemble des collaborateurs du Crédit Mutuel Océan en a ainsi profité pour progresser. Ceci étant, il nous faut être modestes. Il nous reste à faire beaucoup et peut-être l’essentiel : intégrer nos 130 jeunes embauchés pour apporter encore un meilleur service à nos clients. Nous pourrons ainsi, sur des fondations particulièrement solides et grâce au travail accompli, construire notre développement.