Du projet informatique …au projet de changement
Même si l’informatique constitue un des leviers les plus puissants de performance, il n’est pas rares que de grands projets informatiques connaissent des difficultés ou des échecs. Irréprochables techniquement, ces projets mécontentent les clients, comme les agents internes, et nuisent à l’image de marque (système de réservation et de tarification dans les transports). Ils dérivent en coût, délai, qualité (informatisation de l’archivage dans un ministère). Ils provoquent des grèves (affectation des moyens dans un grand aéroport). Ou encore ils échouent (décentralisation informatique dans une grande banque).
La faute est souvent rejetée sur les informaticiens. Mais nous pensons qu’il faut regarder ailleurs…
